新裕机电设备有限公司的销售和服务包括：咨询、考察、选型、谈判、签约、发货、验收、安装、调试、培训、售后服务等环节，在整个过程中，我们提供了售前、售中、售后等跟踪服务。其中服务占了很大的比重，贯穿了整个销售的每个环节。 1．整厂售前咨询 整厂售前咨询联络方法如下： 电话：0575-88816549 传真：0575-88655980 电子邮箱：xinyu@ase2007.com 2．整厂售前考察 一般情况下，我司会邀请客户对我司及我司提供设备的样板维修服务中心（店）进行考察，这样，客户对我司的情况、设备及服务都有一个直接的了解。 3．整厂设备的选型 经过售前咨询及整厂设备的实地考察，令客户对我司及设备有一个系统的了解，我司与客户即可对设备进行选型。我司会根据客户的投资规模、服务对象和发展需要对设备进行选型。 4．谈判 选型完毕，我司会提供一个标准化的合同与客户一起进入了实际谈判阶段。这是一个最重要的阶段，双方必须就有关条款认真分析。 5．签约 谈判完成后，双方进入签约阶段，一般情况下，签约时间安排在交货前两个月较为适宜，有些客户将签约时间拖得太迟，没有给供应商足够的时间备货、包装和运输，往往影响了整个项目的进度，同时，早签约有利于供应商早进入实质性的售中服务，对项目的顺利进行是大有好处的。 6．发货 1）根据合同规定，客户必须提前10天左右以书面的形式通知供应商发货。 2）供应商根据合同的条款规定及客户的书面通知在指定的时间内发货。 3）随货文件包括：《装箱单》、《技术资料》、《保险单》。 4）发货通知：货物发出后，供应商在当天内将会用传真通知收货方。 7．验收 1）我司在货物抵达之前派员到收货方所在地与收货方一起验收货物。 2）验收时将根据合同、装箱单一起验收。 3）如发现破损、包装不完整或丢失等情况，应立即通知保险公司验证并索赔。 4）收货方在收货后应马上签发验收单给供货方，不得以任何理由拒绝验收或不签收货单，否则，供应商有权将货物转发回始发地。 8．安装 收货方收到货物后，一般情况下会马上安装： 1）现场安装条件： A．电、水、气设施到位； B．地面要求达标； C．必要的辅助工具；（如长梯、吊装机械） 2）一般情况下，安装时间不超过10天。 9．调试 1）调试的基本条件： A．水、电、气及配置插座、快速接头等必须到位； B．电压稳定，不能使用临时用电； C．施工现场无闲杂人员，设备保安设施齐备，以免设备及附件丢失； 2）所有调试工作由专业人员操作并做好完整记录。 10．培训 1）操作及培训的基本条件： A．需方提供定岗定位的技术人员； B．技术人员的基本要求：根据设备的不同对受训人员有不同的要求和标准，对高科技设备（如四轮定位）要求受训人员有一定的电脑基础和汽车底盘理论知识及维修经验，对设备的维护保养要有强烈的责任心； C．受训人员必须相对稳定； 2）培训工作分为理论培训和实际操作培训。 3）培训完毕，由受训人员签发受训验收书。 4）如由于受训人员不到位或其他非供方所造成的原因所耽误而产生的费用由需方负责。 11．售后服务 培训完成，进入了售后服务阶段： 1）回访制度 根据合同，一般情况下供方对所售的设备实行一年内的2至4次免费回访制度，回访的内容包括： A．检查设备的运行情况； B．及时解决存在的问题； C．必要时实行再培训。 2）设备维修 由于路途遥远等因素，有些设备需送往供方设备检修中心维修。 3）耗材供应 供方备有各种耗材，以优惠价供应给需方。 4）终身服务 供方将对所售出的设备实行终身跟踪服务，酌收取成本费用，以保障设备的长期保养、维护和运行。